Si votre forfait se trouve bloqué, c’est que vous avez atteint la limite de consommation, de vos appels et SMS, et/ou de votre volume Internet.

Que faire?

- Votre forfait sera automatiquement renouvelé le mois suivant, et dans les conditions habituelles, stipulées dans votre contrat.

A savoir: vous ne pouvez pas commander l’option « ExtraVolume » si vous avez atteint la limite de votre forfait Internet et que celui-ci est bloqué.

 

- Vous pouvez demander la suppression de l’option Forfait Bloqué au cours du mois.

Comment?: Connectez-vous simplement sur mypost.lu pour désactiver l’option. Vous pouvez également contacter gratuitement le 8002 8004. Vous recevrez un formulaire qu’il faudra nous retourner signé.

A savoir: 

  • votre consommation sera alors « hors forfait » puisque votre forfait de base est épuisé. Un surcoût de communications et de facturation sera alors à prévoir. Vous pouvez suivre votre consommation hors forfait sur mypost.lu.
  • Si vous souhaitez commander l’option ponctuelle ExtraVolume pour profiter de votre volume Internet à vitesse normal, vous pourrez le faire, une fois votre forfait débloqué.
  • L’option « Forfait bloqué » vous sera facturé au prorata si vous la supprimez avant la fin du mois. Cette option est annulable dès le premier mois car elle est sans obligation minimum de jours.

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